Zwroty i reklamacje

W EteriaSoy zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów, dlatego staramy się, aby proces zwrotu, wymiany lub reklamacji był jak najbardziej wygodny i bezproblemowy. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupionych produktów, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Zwrot towaru

• 1.1. Czas na zwrot: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

• 1.2. Warunki zwrotu: Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością. Zapalone świece lub produkty noszące ślady użytkowania nie podlegają zwrotowi.

• 1.3. Koszty zwrotu: Koszt odesłania produktu pokrywa Klient. Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem.

• 1.4. Dokumenty: Nie wymagamy papierowego paragonu ani faktury — wystarczy numer zamówienia oraz wypełniony formularz zwrotu dostępny tutaj.

• 1.5. Zwrot środków: Zwrot płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji) następuje w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej przez Sprzedawcę, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą (Visa, MasterCard) zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. W przypadku zwrotu części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

• 1.6. Przesyłki nieodebrane: Jeśli opłacone zamówienie nie zostanie odebrane, Sprzedawca dokona zwrotu wartości zamówienia pomniejszonej o koszt przesyłki zwrotnej po otrzymaniu nieodebranej przesyłki.

Produkty personalizowane

• 2.1. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. świece z imieniem, dedykacją lub wybranym zapachem) nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

• 2.2. Zmiana lub anulowanie zamówienia personalizowanego jest możliwe do momentu rozpoczęcia produkcji (np. przed zatwierdzeniem projektu). Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem eteriasoy@gmail.com.

• 2.3. Jeśli w produkcie personalizowanym wystąpi błąd z winy Sprzedawcy (np. nieprawidłowa treść etykiety), przysługuje prawo do reklamacji, w tym wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Reklamacje

• 3.1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576) oraz ustawie o prawach konsumenta. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dostarczenia produktu dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz 1 rok dla pozostałych przedsiębiorców. Reklamację można zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale nie później niż przed upływem okresu odpowiedzialności Sprzedawcy. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej.

• 3.2. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient może złożyć reklamację, żądając:

  • 3.2.1. Naprawy produktu.

  • 3.2.2. Wymiany na produkt wolny od wad.

  • 3.2.3. Obniżenia ceny.

  • 3.2.4. Odstąpienia od umowy (tylko w przypadku istotnej wady).

• 3.3. Proces reklamacyjny:

  • 3.3.1. Skontaktuj się z nami pod adresem eteriasoy@gmail.com lub telefonicznie: +48 790757677, podając numer zamówienia.

  • 3.3.2. Dołącz opis problemu oraz zdjęcia wady.

  • 3.3.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i prześle dalsze instrukcje (np. odesłanie produktu na adres zwrotów).

  • 3.3.4. W pierwszej kolejności Sprzedawca dąży do naprawy lub wymiany produktu. Jeśli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

• 3.4. Po uznaniu reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy. W przypadku nieuznania reklamacji Klient zostanie poinformowany o decyzji wraz z uzasadnieniem i może odwołać się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub sądu.

Formularz i adres zwrotu

• 4.1. Formularz zwrotu: Wypełnij formularz online lub pobierz tutaj.

• 4.2. Adres do zwrotów:
  EteriaSoy Joanna Kuc
  ul. Prądzyńskiego 6/5
  66-400 Gorzów Wielkopolski
  Paczkomat: GWI54M

• 4.3. Wskazówka: Starannie zabezpiecz przesyłkę, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Kontakt

• 5.1. Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:
  E-mail: eteriasoy@gmail.com
  Telefon: +48 790757677