Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

• 1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem eteriasoy.pl (dalej: „Sklep”). Sklep działa w języku polskim, a językiem umowy jest język polski.

• 1.2. Właścicielem Sklepu jest: EteriaSoy Joanna Kuc, adres siedziby: Gorzów Wielkopolski 66-400, ul. Prądzyńskiego 6/5, e-mail: eteriasoy@gmail.com, telefon: +48 790757677, NIP: 5992938449, Regon: 542899825, zwany dalej „Sprzedawcą”, prowadzącym działalność gospodarczą zgodnie z przepisami prawa polskiego. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną (e-mail), telefonicznie lub pocztą.

• 1.3. Produkty są ręcznie wytwarzane, dlatego mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie (np. w odcieniu wosku lub intensywności zapachu). Zdjęcia mają charakter poglądowy. Różnice wynikające z ręcznego procesu produkcji (np. odcień wosku, intensywność zapachu) nie są wadami produktu w rozumieniu art. 556 Kodeksu cywilnego i nie podlegają reklamacji, o ile nie wpływają na funkcjonalność produktu lub nie odbiegają znacząco od opisu produktu.

• 1.4. Niektóre produkty zapachowe mogą zawierać alergeny. Informacje o potencjalnych alergenach znajdują się w opisach produktów na stronie Sklepu. Klient zobowiązany jest zapoznać się z tymi informacjami przed dokonaniem zakupu i ponosi odpowiedzialność za ewentualne reakcje alergiczne. Klient z alergiami powinien przed użyciem produktu skonsultować się z lekarzem. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne wynikające z niezastosowania się do zaleceń.

• 1.5. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (dalej: „Klienci”).

• 1.6. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się i przestrzegania Regulaminu przed dokonaniem zakupu.

• 1.7. Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie należne podatki. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, dlatego VAT nie jest doliczany.

• 1.8. Sklep internetowy działa w oparciu o Platformę Sellaio, wykorzystując dodatek RedCart., która zapewnia infrastrukturę techniczną do prowadzenia sprzedaży online. Sprzedawca odpowiada za treść oferty oraz realizację zamówień.

• 1.9. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep spełniał wymagania dostępności cyfrowej zgodne z WCAG 2.1/2.2. W przypadku problemów z dostępnością prosimy o kontakt mailowy w celu dostosowania usług do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

• 1.10. Regulamin obowiązuje od dnia 6 października 2025 r.

§ 2. Definicje

• 2.1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• 2.2. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

• 2.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu w Sklepie na cele związane z działalnością, ale niemające dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 556(4) Kodeksu cywilnego (np. przedsiębiorca kupujący świece do dekoracji biura, a nie do odsprzedaży).

• 2.4. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie.

• 2.5. Produkt — ręcznie robione świece sojowe lub inne towary dostępne w Sklepie.

• 2.6. Wada produktu — niezgodność produktu z umową sprzedaży, np. uszkodzenie mechaniczne, niezgodność z opisem lub brak właściwości, które produkt powinien mieć zgodnie z umową.

• 2.7. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

• 2.8. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną (np. wysyłka newslettera, formularz kontaktowy, prowadzenie konta w Sklepie, składanie zamówień online), Sprzedawca realizuje obowiązki informacyjne zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Szczegółowe zasady korzystania z tych usług opisuje Regulamin oraz Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

• 2.9. Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, dostępny na stronie Sklepu pod osobnym linkiem.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu

• 3.1. Aby złożyć Zamówienie, Klient musi:

  • 3.1.1. Mieć pełną zdolność do czynności prawnych lub, w przypadku osób poniżej 18 roku życia, działać za zgodą przedstawiciela ustawowego.

  • 3.1.2. Podać prawdziwe dane w formularzu zamówienia.

  • 3.1.3. Zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu zamówienia).

• 3.2. Sklep umożliwia składanie Zamówień przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych. O przerwach technicznych Klienci będą informowani na stronie Sklepu lub w mediach społecznościowych Sklepu.

• 3.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności niektórych produktów, w szczególności limitowanych lub spersonalizowanych, lub czasowego wstrzymania sprzedaży. W przypadku braku dostępności produktu po złożeniu Zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wpłacone środki zwrócone w terminie 7 dni na konto, z którego dokonano płatności, lub inną metodą uzgodnioną z Klientem, chyba że Klient zdecyduje się na wybór innego produktu. W przypadku zamówień spersonalizowanych czas realizacji jest ustalany indywidualnie z Klientem, a potwierdzenie terminu następuje w ciągu 2 dni roboczych. W razie braku akceptacji nowego terminu realizacji, Klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaconych środków w terminie 14 dni.

• 3.4. Zamówienia spersonalizowane (np. świece z indywidualnym nadrukiem lub zapachem) mogą być składane poprzez formularz na stronie Sklepu lub e-mail (eteriasoy@gmail.com) z dokładnym opisem wymagań Klienta. Klient odpowiada za zgodność przesłanych treści z prawem, w tym za brak naruszeń praw autorskich lub treści obraźliwych.

§ 4. Składanie Zamówień

• 4.1. Zamówienia można składać poprzez:

  • 4.1.1. Formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu.

  • 4.1.2. Wiadomość e-mail na adres: eteriasoy@gmail.com, przy czym zamówienie złożone e-mailem wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę w ciągu 2 dni roboczych, które stanowi moment zawarcia umowy sprzedaży. Brak potwierdzenia w tym terminie oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte, a Klient zostanie powiadomiony o anulowaniu zamówienia.

  • 4.1.3. Aby złożyć Zamówienie przez formularz, Klient:

    • 4.1.3.1. Wybiera Produkt(y), określa ilość i dodaje je do koszyka.

    • 4.1.3.2. Wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail).

    • 4.1.3.3. Wybiera metodę dostawy i płatności.

    • 4.1.3.4. Potwierdza Zamówienie.

• 4.2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail, zawierające szczegóły Zamówienia. Klient powinien sprawdzić folder SPAM w przypadku braku potwierdzenia. W razie braku potwierdzenia Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.

• 4.3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 2 dni roboczych Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 5. Ceny i metody płatności

• 5.1. Ceny Produktów są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie należne podatki. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT, dlatego VAT nie jest doliczany.

• 5.2. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania Zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.

• 5.3. Klient może dokonać płatności za Zamówienie w następujący sposób:

  • 5.3.1. Karty płatnicze: Visa, MasterCard, Visa Electron, MasterCard Electronic, Maestro.

  • 5.3.2. BLIK.

  • 5.3.3. Apple Pay.

  • 5.3.4. Przelewy natychmiastowe.

• 5.4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz płatnościami kartami (Visa, MasterCard) jest PayU.

• 5.5. Termin płatności wynosi 5 dni od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.

• 5.6. Sprzedawca wystawia dla każdego Zamówienia fakturę uproszczoną. Faktura jest dostarczana Klientowi w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia lub, na życzenie Klienta, dołączana w formie papierowej do przesyłki.

• 5.7. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z obowiązku stosowania kasy fiskalnej na podstawie rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 22 grudnia 2021 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, z uwzględnieniem ewentualnych zmian obowiązujących w czasie realizacji zamówienia, ponieważ całość sprzedaży odbywa się w systemie wysyłkowym z płatnością bezgotówkową.

§ 6. Realizacja Zamówień i dostawa

• 6.1. Sprzedawca realizuje Zamówienia w terminie do 10 dni roboczych od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności lub zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy, z wyjątkiem zamówień spersonalizowanych, których czas realizacji jest ustalany indywidualnie. Orientacyjny czas realizacji oraz dostępność produktów są również podawane w karcie produktu. W przypadku opóźnień spowodowanych ograniczoną dostępnością materiałów lub przy zamówieniach spersonalizowanych, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą e-mailową lub w inny uzgodniony sposób o przewidywanym terminie realizacji i poproszony o jego akceptację. W przypadku braku akceptacji nowego terminu Klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaconych środków w terminie 14 dni.

• 6.2. Produkty dostarczane są:

  • 6.2.1. Firmami kurierskimi (DPD, DHL, InPost) – orientacyjny czas dostawy: 1-3 dni robocze.

  • 6.2.2. Paczkomatami InPost – orientacyjny czas dostawy: 1-3 dni robocze.

  • 6.2.3. Poczta Polska – orientacyjny czas dostawy: 3-5 dni roboczych.

• 6.3. Koszty dostawy wskazane są w formularzu zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.

• 6.4. Klient jest informowany o statusie Zamówienia, w tym o nadaniu przesyłki, za pośrednictwem e-maila. Klient otrzyma numer śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny.

• 6.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika ani za uszkodzenia powstałe z winy przewoźnika. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien spisać protokół szkody z kurierem w momencie odbioru, co ułatwi proces reklamacyjny. Sprzedawca wesprze Klienta w procesie reklamacyjnym wobec przewoźnika, np. poprzez dostarczenie dokumentów lub kontakt z przewoźnikiem.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

• 7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

• 7.2. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:

  • 7.2.1. Poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia w formie pisemnej (e-mail: eteriasoy@gmail.com lub list na adres: EteriaSoy Joanna Kuc, ul. Prądzyńskiego 6/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski).

  • 7.2.2. Odesłać Produkt w stanie nienaruszonym na adres: EteriaSoy Joanna Kuc, ul. Prądzyńskiego 6/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

• 7.3. Sprzedawca zwraca płatność (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy, z wyjątkiem sytuacji częściowego odstąpienia od umowy, gdy koszty dostawy nie podlegają zwrotowi) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą, zwrot nastąpi na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, o ile Produkt jest zgodny z umową.

• 7.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. świece z personalizowanym nadrukiem lub zapachem) oraz produktów, które po użyciu straciły wartość handlową lub nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (np. zapalone świece), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

• 7.5. Wzór formularza odstąpienia od umowy (przykładowy – odstąpienie można złożyć w dowolnej formie pisemnej zawierającej dane identyfikujące zamówienie):
  Do: EteriaSoy Joanna Kuc, ul. Prądzyńskiego 6/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski, e-mail: eteriasoy@gmail.com
  Imię i nazwisko Klienta: __________
  Adres Klienta: __________
  Numer zamówienia: __________
  Data zakupu: __________
  Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: __________
  Data: __________
  Podpis: __________ (w przypadku formy papierowej)

• 7.6. Formularz odstąpienia od umowy w wersji do pobrania dostępny tutaj

§ 8. Reklamacje

• 8.1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie na podstawie przepisów o zgodności towaru z umową (dawniej rękojmia). Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami o rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego). Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo zgłosić niezgodność Produktu z umową w terminie 2 lat od dnia dostarczenia Produktu. Reklamację należy zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale nie później niż przed upływem 2-letniego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy. Dla przedsiębiorców niebędących na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona do 1 roku od wydania towaru, zgodnie z art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego, bez niedozwolonych wyłączeń odpowiedzialności.

• 8.2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: eteriasoy@gmail.com lub pisemnie na adres: EteriaSoy Joanna Kuc, ul. Prądzyńskiego 6/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

• 8.3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis niezgodności Produktu oraz żądanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy). W pierwszej kolejności Sprzedawca dąży do naprawy lub wymiany Produktu. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

• 8.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku nieuznania reklamacji Klient zostanie poinformowany o decyzji wraz z uzasadnieniem. Klient ma prawo odwołania się od decyzji do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub sądu.

• 8.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy; w przypadku nieuznania reklamacji koszty pokrywa Klient.

§ 9. Ochrona danych osobowych

• 9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest: EteriaSoy Joanna Kuc, ul. Prądzyńskiego 6/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

• 9.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, marketingu (za zgodą Klienta) oraz wypełnienia obowiązków prawnych, m.in. podatkowych, zgodnie z RODO. Dane Klientów nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów realizujących dostawę (np. firmy kurierskie) lub płatności (np. operatorzy płatności) na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 28 RODO.

• 9.3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu pod osobnym linkiem.

• 9.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Prywatności oraz Polityki Cookies, wynikających np. ze zmian przepisów prawa lub modyfikacji funkcjonalności Sklepu. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację aktualnej wersji dokumentów na stronie Sklepu oraz, jeśli zmiana dotyczy nowych funkcji lub sposobów przetwarzania danych, dodatkowo poprzez e-mail (jeśli mają założone konto lub zapisali się do newslettera). Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem. Klient może w dowolnym momencie wycofać zgodę na otrzymywanie informacji handlowych (np. newslettera) poprzez link w stopce wiadomości lub kontakt z Sprzedawcą.

§ 10. Postanowienia końcowe

• 10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania na stronie Sklepu i nie dotyczą zamówień złożonych przed zmianą. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach e-mailem, jeśli mają założone konto lub zapisali się do newslettera.

• 10.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

• 10.3. Spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z tym że Konsument ma prawo wyboru sądu zgodnie z przepisami (np. właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta). Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji, platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, lub zwrócić się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

• 10.4. Regulamin dostępny jest w języku polskim i można go pobrać w formie PDF ze strony Sklepu.

• 10.5. Zamówienia i dane Klientów są przechowywane zgodnie z Regulaminem i Polityką Prywatności.

• 10.6. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych (np. newslettera) zgodnie z Polityką Prywatności.

• 10.7. W przypadku korzystania z promocji lub kodów rabatowych, ich zasady (np. brak łączenia promocji, ważność kodów) są określone w opisie danej promocji na stronie Sklepu.